Q: PV-Anlage installieren & in Betrieb nehmen

Anleitungen & Handbücher : Alle Dokumente finden Sie direkt auf den Produktseiten oder im Download-Bereich. Dort finden Sie unter dem Reiter „Downloads“ auch einen Link zum Archiv mit Dokumenten zu allen abgekündigten Produkten. Installation & Inbetriebnahme : Nutzen Sie die SMA 360° App . (Nicht alle SMA Produkte werden unterstützt. Für Geräte mit älteren Firmware-Versionen ist ggf. ein Update erforderlich.) Registrierung : Melden Sie die Anlage im Sunny Portal powerder by ennexOS an. Garantie aktivieren : Registrieren Sie SMA Wechselrichter und SMA Batteriespeicher im Online Service Center .

Q: Technisches Problem lösen

Nutzen Sie das Online Service Center : Informationen nach Fehlercodes filtern ChatBot fragen Service-Anfrage inkl. Auftragsnummer erstellen Mit Auftragsnummer die Service Line kontaktieren

Q: Wechselrichter austauschen

Austausch von Geräten innerhalb der Werksgarantie oder einer Garantieverlängerung: Erstellen Sie eine Service-Anfrage im Online Service Center . Ein Austauschgerät wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden versendet. Sie erhalten ein vergleichbares Gerät mit aktuellen Updates. Bei einem Geräteaustausch innerhalb der Garantiezeit überträgt sich die Restlaufzeit auf das Austauschgerät. Für Geräte außerhalb der SMA Werksgarantie oder einer Garantieverlängerung erhalten Sie im Defektfall Neugeräte im SMA Online Shop

Q: Firmware-Updates

Prüfen Sie zunächst, ob die automatischen Firmware-Updates für Ihr Gerät aktiviert sind. Firmware-Updates finden Sie auf der jeweiligen Produktseite und im Downloadbereich unter dem Reiter „Neu“.

Question 1

PV-Anlage installieren & in Betrieb nehmen

Accepted Answer

Anleitungen & Handbücher: Alle Dokumente finden Sie direkt auf den Produktseiten oder im Download-Bereich. Dort finden Sie unter dem Reiter „Downloads“ auch einen Link zum Archiv mit Dokumenten zu allen abgekündigten Produkten.
Installation & Inbetriebnahme: Nutzen Sie die SMA 360° App. (Nicht alle SMA Produkte werden unterstützt. Für Geräte mit älteren Firmware-Versionen ist ggf. ein Update erforderlich.)
Registrierung: Melden Sie die Anlage im Sunny Portal powerder by ennexOS an.
Garantie aktivieren: Registrieren Sie SMA Wechselrichter und SMA Batteriespeicher im Online Service Center.

Question 2

Solaranlage registrieren

Accepted Answer

Registrieren Sie die Anlage im Sunny Portal.
Registrieren Sie SMA Produkte im Online Service Center, um die Werksgarantie zu aktivieren und zu verlängern.

Question 3

Technisches Problem lösen

Accepted Answer

Nutzen Sie das Online Service Center:

Informationen nach Fehlercodes filtern
ChatBot fragen
Service-Anfrage inkl. Auftragsnummer erstellen
Mit Auftragsnummer die Service Line kontaktieren

Question 4

Reparatur & Ersatzteile

Accepted Answer

Loggen Sie sich im SMA Online Shop für PV-Fachkräfte ein.
Geben Sie die Seriennummer und den Fehlercode in die Suche ein.
Sie erhalten einen Vorschlag für das Bauteil, das wahrscheinlich ersetzt werden muss.
Bestellen Sie das Teil mit wenigen Klicks. Die Lieferung erfolgt innerhalb weniger Werktage.

Question 5

Wechselrichter austauschen

Accepted Answer

Austausch von Geräten innerhalb der Werksgarantie oder einer Garantieverlängerung:

Erstellen Sie eine Service-Anfrage im Online Service Center.
Ein Austauschgerät wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden versendet.
Sie erhalten ein vergleichbares Gerät mit aktuellen Updates.
Bei einem Geräteaustausch innerhalb der Garantiezeit überträgt sich die Restlaufzeit auf das Austauschgerät.

Für Geräte außerhalb der SMA Werksgarantie oder einer Garantieverlängerung erhalten Sie im Defektfall Neugeräte im SMA Online Shop

Question 6

Servicepauschale beantragen

Accepted Answer

Sie wollen einen Garantieservice durchführen oder haben bereits einen Garantieservice erbracht?

Hier finden Sie die Dokumente und Bedingungen, um die Servicepauschale für Ihren Einsatz zu beantragen.

Question 7

SMA Produkte online kaufen

Accepted Answer

Im Online-Shop für PV-Fachkräfte können Sie folgende SMA Produkte bestellen:

Neugeräte im Defektfall (für Geräte außerhalb der SMA Werksgarantie oder einer Garantieverlängerung)
Ersatzteile
Zubehör
gebrauchte & reparierte SMA Produkte

Alle anderen Produkte aus unserem Portfolio erhalten Sie bei unseren SMA Handelspartnern.

Question 8

Solaranlage planen

Accepted Answer

SMA 360° App nutzen: Erfassen Sie Kundendaten und Standort.
Daten werden direkt in die Planungssoftware Sunny Design übertragen.
Planen Sie die PV-Anlage mit Sunny Design.

Question 9

Fragen zur SMA ID

Accepted Answer

Die SMA ID ist Ihr Zugang zu allen digitalen SMA Anwendungen

Um Ihre SMA ID einzurichten, gehen Sie zu Registrierung und Login
Hilfe bei Fragen oder Problemen: SMA ID Informationssammlung

Question 10

Firmware-Updates

Accepted Answer

Prüfen Sie zunächst, ob die automatischen Firmware-Updates für Ihr Gerät aktiviert sind.
Firmware-Updates finden Sie auf der jeweiligen Produktseite und im Downloadbereich unter dem Reiter „Neu“.

Question 11

Produktschlüssel (PUK) anfordern

Accepted Answer

Wenn Passwörter und/oder Produktschlüssel nicht mehr verfügbar sind, gibt es je nach Softwarestand zwei verschiedene Produktschlüssel, PUK und PUK2.0
Anleitung zur Erstellung eines PUK & PUK2.0
Anleitung zur Erstellung eines PUK2.0 ab Firmware-Version ≥ 4.xx.xx.R

Question 12

Technische Dokumente & Downloads

Accepted Answer

Datenblätter, Konformitätserklärungen, Handbücher und andere Dokumente finden Sie auf der Produktseite unter dem Reiter „Downloads“ und in unserem Downloadbereich.
Archiv: Der Downloadbereich verfügt über ein Archiv mit allen wichtigen Unterlagen zu SMA Produkten, die nicht mehr vertrieben werden.

Question 13

Kompatibilität mit Drittanbieter-Hardware

Accepted Answer

Über den Sunny Home Manager 2.0 können Funksteckdosen, Haushaltsgeräte wie Geschirrspüler, Wäschetrochner und Waschmaschinen, Ladestationen und Wallboxen sowie Wärmepumpen, Heizstäbe und universelle Heizlösungen integriert werden. Wenn Sie eine neue Komponente integrieren möchten:

Prüfen Sie die Kommunikationsschnittstellen (Modbus, EEBus, Speedwire/ Webconnect).
Nutzen Sie die Kompatibilitätslisten und halten Sie die Firmware aktuell.
Für komplexe Projekte: SMA Online Service Center oder Fachpartner über die Fachhandwerkersuche.

Question 14

Technische Integration von SMA Komponenten

Accepted Answer

Kompatibilität prüfen: Wechselrichter, Speicher und Zusatzgeräte müssen technisch zusammenpassen.
Firmware-Updates durchführen: Vor Integration sicherstellen, dass alle Geräte die aktuelle Softwareversion haben.
Kommunikation konfigurieren: Protokolle wie Modbus, Speedwire oder CAN-Bus korrekt einstellen.
Monitoring aktivieren: Nach Integration im Sunny Portal powered by ennexOS oder über den Sunny Home Manager 2.0 einrichten.

Question 15

Vertriebsunterstützung

Accepted Answer

Infos zu SMA Lösungen und Anwendungsbereichen: für Eigenheime: SMA Home Energy Solution, für Unternehmen: SMA Commercial Energy Solution
Produktdetails, Broschüren und Datenblätter: Produktseiten & Downloadbereich
Endkundenkontakte und weitere Angebote: Informieren Sie sich über unser SMA Partnerprogramm

Question 16

Trainings & Weiterbildung

Accepted Answer

Erstklassige Webinare & Schulungen: SMA Solar Academy
E-Learnings & Tech Tip Videos: jederzeit abrufbar auf dem SMA YouTube-Kanal
Videotrainings für Elektrofachkräfte im Online Service Center (Registrierung als Fachbetrieb erforderlich)

Support

Online Service Center

Mehr Effizienz mit unseren Apps und Tools

PV-Anlagen einfach planen

Alle Projektphasen in einer App

PV-Anlagen professionell managen

Nutzen Sie unsere SMA Services

SMA Servicepartner