SMA Smart Connected - Un service de surveillance premium pour garantir la performance des installations

SMA Smart Connected

Un service de surveillance premium pour garantir la performance des installations

La situation actuelle liée au COVID-19 est susceptible d’affecter les temps de réponse du service technique SMA.

Grâce à l’utilisation gratuite de « SMA SMART CONNECTED », vous pouvez faire en sorte dès aujourd’hui que SMA envoie directement les événements d’erreur signalés par vos onduleurs au SMA Contact Center ou à votre installateur. SMA a décidé d’étendre l’activation de « SMA SMART CONNECTED » à une durée de 2 ans après la mise en service. Vous avez donc la possibilité d’utiliser « SMA SMART CONNECTED » pendant cette période.

Pour cela, il vous suffit d’activer « SMA SMART CONNECTED » dans le Sunny Portal. Les instructions d’activation sont accessibles ici :


Activation pour Sunny Portal powered by ennexOS   Activation pour Sunny Portal Classic

SMA Smart Connected assure une surveillance automatique et gratuite des erreurs. Smart Connected a été développé spécialement pour les systèmes et composants système de SMA et garantit la viabilité du système ainsi que des temps d'indisponibilité réduits à un minimum. En cas de défaillance, nous fournissons rapidement le diagnostic d'erreur adapté. Cela permet à l'installateur d'intervenir de manière ciblée sur l'appareil de son client. Il économise ainsi un temps précieux, réduit les coûts liés à l'analyse et minimise le temps d'arrêt de l'installation. SMA Smart Connected, c'est l'assurance d'une sérénité totale pour les installateurs ainsi que les exploitants et propriétaires d'installations.

Les caractéristiques de SMA Smart Connected

Installateur

Exploitants et propriétaires d'installations, investisseurs

Avantages pour les installateurs

Offrir un service efficace et bénéficier d’une diminution des coûts

  • Délégation de la surveillance en continu
  • Notification proactive en cas de défaut
  • Réduction des déplacements grâce au diagnostic d'erreur communiqué au préalable

  • Augmentation de la satisfaction des clients grâce à un service rapide et peu coûteux
  • Réduction de la charge logistique grâce au remplacement automatique des appareils
  • Accroissement du temps dédié à l'acquisition de nouveaux clients

SMA Smart Connected - Vorteile für Installateure

Avantages pour les exploitants et propriétaires d'installations, et pour les investisseurs

Service technique unique à l'échelle internationale pour les produits et disponibilité maximale des installations

  • Surveillance automatique et gratuite des erreurs pour assister au mieux votre installateur et vous garantir une sérénité totale
  • Détection rapide des défauts des produits, mise à disposition immédiate de diagnostics d'erreur et de solutions potentielles

  • Élimination rapide des erreurs par votre installateur
  • Minimisation des temps d’arrêt des installations grâce à une procédure de remplacement automatique
  • Garantie « satisfait ou remboursé » si SMA ne livre pas la pièce ou l’appareil nécessaire dans le délai convenu

SMA Smart Connected - Vorteile für Endkunden

Jusqu’à 60 % d’économie sur les coûts de service avec SMA Smart Connected

Surveillance d’onduleur conventionnelle
Surveillance d’onduleur avec SMA Smart Connected

Un service intégré pour votre sérénité

Activation de SMA Smart Connected

Activation de SMA Smart Connected

L’installateur active SMA Smart Connected lors de l’enregistrement de l’installation photovoltaïque sur le Sunny Portal et lance ainsi la surveillance automatique des onduleurs par SMA. L'activation peut être effectuée dans les deux ans qui suivent la mise en service du produit compatible avec Smart Connected.

Service de remplacement

Service de remplacement

S'il est nécessaire de remplacer le produit ou un composant, SMA livre automatiquement le produit correspondant dans un délai convenu après le diagnostic d'erreur. Grâce à la fonction de notification précoce, l'exploitant/le propriétaire de l'installation et l'installateur peuvent rapidement fixer un rendez-vous pour remplacer sans délai l'onduleur ou les composants concernés.

Surveillance automatique des onduleurs

Surveillance automatique des onduleurs

SMA effectue un contrôle automatique et permanent du produit afin de détecter les anomalies de fonctionnement. Les exploitants/propriétaires d'installations et les installateurs bénéficient ici de l'expérience de longue date de SMA.

Performance du service

Performance du service

Si l'appareil de rechange ou les composants ne sont pas livrés dans le délai convenu, l'exploitant/le propriétaire de l'installation sont en droit de solliciter une compensation financière de la part de SMA.

Communication proactive - SMA Smart Connected

Communication proactive

Après avoir diagnostiqué un défaut et l'avoir analysé, SMA informe immédiatement l'exploitant/le propriétaire de l'installation ainsi que l'installateur par e-mail. Toutes les parties sont ainsi parfaitement préparées à l’élimination du défaut, ce qui minimise les temps d’arrêt et représente un gain de temps et d’argent.

Sérénité totale

Sérénité totale

Avec SMA Smart Connected, l'époque des temps d'arrêt prolongés et non détectés est révolue. Tout le monde y gagne, les exploitants et propriétaires d'installations aussi bien que les installateurs. C'est automatique, rapide et professionnel.

SMA Smart Connected évite les coûts cachés
Comparaison de deux installations photovoltaïques en Allemagne, avec et sans Smart Connected

Système standard
sans surveillance		 Système SMA
Smart Connected
Jours avant détection du défaut 30* 1
Jours avant la remise en service 7** 5
Déplacements de l’installateur 2** 1
Injection réseau perdue 466,2 kWh
(37 jours x 12,6 kWh/jour)		 75,6 kWh
(6 jours x 12,6 kWh/jour)
Rétribution d’injection perdue 55,01 €
(466,2 kWh x 0.118€/kWh)		 8,92 €
(75,6 kWh x 0,118€/kWh)
Augmentation de l’énergie prélevée sur le réseau 199,8 kWh
(37 jours x 5,4 kWh/jour)		 32,4 kWh
(6 jours x 5,4 kWh/jour)
Coûts supplémentaires dus à l’énergie prélevée sur le réseau 58,94 €
(199,8 kWh x 0.295€/kWh)		 9,56 €
(32,4 kWh x 0.295€/kWh)
Coûts supplémentaires dus à l’arrêt de l’installation 113,99 € 18,48 €
Économie totale grâce à Smart Connected 95,51 €

  • Puissance nominale journalière moyenne de l’installation photovoltaïque : 18 kWh
  • Taux d’autoconsommation : 30 % (5,4 kWh/jour)
  • Prix de l’énergie prélevée sur le réseau : 0,295 €/kWh
  • Rétribution d’injection : 0,118 €/kWh (en octobre 2018)
  • Délai de détection de l’augmentation de la facture d’électricité : 30 jours

* En raison d’un dysfonctionnement, l’onduleur s’arrête le premier jour de la période de facturation. Le propriétaire remarque seulement au bout de 30 jours que la facture d’électricité est élevée et qu’il y a un dysfonctionnement.
** L’installateur doit se rendre jusqu’à l’installation photovoltaïque pour déterminer la cause du problème. C’est seulement à la deuxième visite que l’installation photovoltaïque peut être remise en service avec l’onduleur de rechange procuré entre-temps.

Cet exemple sert uniquement à illustrer notre propos et se base sur les conditions décrites. Dans d’autres conditions, il se peut que le résultat soit différent de celui présenté ici.

Disponibilité

  • Australie
  • Belgique
  • Allemagne
  • France
  • Grande-Bretagne
  • Italie
  • Japon

  • Canada
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Autriche
  • Suisse
  • Espagne
  • USA - UL

Smart Connected availability worldwide

Onduleurs avec SMA Smart Connected

[Translate to French:] SUNNY BOY 1.0 / 2.0 / 2.5

SUNNY BOY 1.5–2.5

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SUNNY BOY 3.0 / 3.6 / 4.0 / 5.0 / 6.0

SUNNY BOY 3.0–6.0

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SUNNY BOY 3.0-US / 3.8-US / 5.0-US / 6.0-US / 7.0-US / 7.7-US

SUNNY BOY 3.0-US–7.7-US

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SUNNY BOY STORAGE 3.7 / 5.0 / 6.0

SUNNY BOY STORAGE 3.7–6.0

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SUNNY TRIPOWER 3.0 / 4.0 / 5.0 / 6.0

SUNNY TRIPOWER 3.0–6.0

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SUNNY TRIPOWER 8.0-10.0

SUNNY TRIPOWER 8.0-10.0

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SUNNY TRIPOWER 15000TL / 20000TL / 25000TL

SUNNY TRIPOWER 15000TL–25000TL

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SUNNY TRIPOWER CORE1

SUNNY TRIPOWER CORE1

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SUNNY HIGHPOWER PEAK3

SUNNY HIGHPOWER PEAK3

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Autres composantes du système

SMA EV CHARGER 7.4 / 22

SMA EV CHARGER 7.4 / 22

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Conditions générales de vente

  • SMA Smart Connected doit être activé dans un délai de 2 ans après la mise en service.
  • SMA Smart Connected n’est possible que dans le cadre d’une garantie valide (garantie constructeur et extension de garantie).
  • Le produit compatible avec Smart Connected doit être raccordé au Sunny Portal.
  • Vous trouverez ici les conditions générales complètes.

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