Nouvel appareil en cas de défaut

Nous souhaitons vous apporter la meilleure aide en cas de défaut. Grâce à notre offre « Nouvel appareil en cas de défaut », les clientes et les clients SMA peuvent, en cas de défaut, opter pour un nouvel appareil au lieu d’un appareil de remplacement. Ainsi, les entreprises d’installation et les exploitants d’installation privés bénéficient des avantages suivants :

  • Livraison rapide
  • Rétablissement rapide de la disponibilité de l'installation
  • Garantie constructeur SMA jusqu’à 10 ans
  • Appareil paré pour le futur, doté des toutes dernières fonctionnalités
  • Offre de prix attractive (grâce à la déduction de l’appareil défectueux)

L’offre d’un nouvel appareil en cas de défaut n’est disponible que pour les produits SMA hors garantie constructeur SMA.

En savoir plus
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Voici comment obtenir votre nouvel appareil en un tournemain :

Étape 1

Ouvrez une demande d’assistance dans le ➔ SMA Online Service Center.

Afin de garantir une affectation correcte du retour, veuillez impérativement indiquer le numéro de série de l’appareil défectueux lors de la création de la demande d’assistance.

Étape 2

  • Connectez-vous au ➔ SMA Online Shop.
  • Dans le menu, sélectionnez « Produits ➔ Appareils de service ➔ Nouvel appareil en cas de défaut ».
  • Vous y trouverez la liste de tous les types d’onduleurs actuellement disponibles.
  • Sélectionnez l’appareil adapté.
  • Dans le processus de commande, entrez le numéro à neuf chiffre de numéro à neuf chiffres de votre « Demande d’assistance ».
  • Confirmez la commande.

Étape 3

  • Le nouvel appareil est expédié environ 72 heures après réception de la commande.
  • Vous recevrez tous les détails concernant l’enlèvement de l’appareil défectueux dans la confirmation de la commande.

Produits disponibles pour le remplacement

Sunny Boy

Sunny Tripower

Autres produits

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Important :

  1. Faire le bon choix : Veuillez vérifier en amont, avec ➔ Sunny Design, quel onduleur est le mieux adapté à l’installation existante.
  2. Données complètes : le nu méro à neuf chiffres de votre demande doit être obligatoire ment renseigné dans le champ « Demande d’assistance », faute de quoi il ne sera pas possible de traiter la demande.
  3. Enlèvement : le prix réduit se base sur l’enlèvement du pro duit SMA défectueux. Le ser vice technique SMA peut déli vrer la commande corres pon - dante dans un délai de 30 jours calendaires. Durant cette période, le matériel défectueux doit être mis à la disposition de SMA.

*Toutes les données en date de 2026/08. La SMA se réserve le droit d‘effectuer des ajustements et des mises à jour. La SMA n‘assume aucune responsabilité pour les incompatibilités et dysfonctionnements dans les systèmes existants qui surviennent dans le système existant à la suite du nouvel appareil. L‘entreprise d‘installation est entièrement responsable. Les appareils achetés directement via la boutique en ligne SMA ne sont pas valides pour le bonus/cashback.