Bitte beachten Sie,

• dass sich das defekte Gerät in der Werksgarantie oder in der Garantieverlängerung Comfort befinden muss.
• dass wir die Servicepauschale nur Installateuren erstatten. Die Serviceleistung darf nicht durch Ihren Kunden erbracht werden.
• dass Sie den Service-Einsatz im Vorfeld mit unserer Service Line abstimmen oder das Austauschgerät über unsere Webseite bestellen. Notieren Sie bitte immer die zugehörige Ticketnummer, da wir die Servicepauschale ohne diese Angabe nicht auszahlen können.
• dass das reklamierte Gerät bereits bei SMA eingegangen sein muss.
• dass wir die Servicepauschale nur erstatten, wenn es sich um einen Garantiefall gemäß unserer Garantiebedingungen handelt. Es darf zum Beispiel kein Kundenverschulden oder eine Schädigung durch Überspannung (z.B. Blitzschaden) bestehen.
• dass nur von unserer Service Line beauftragte Updates vergütet werden (Ausnahmen behält sich SMA vor).
• dass Sie die Serviceleistung innerhalb von 12 Monaten nach der Leistungserbringung abrechnen*.

Bitte beachten Sie weiterhin, dass wir für die folgenden Leistungen keine Servicepauschale erstatten:

• die Nutzung von Hilfsmitteln (bspw. Hubsteiger)
• die Durchführung von Zusatztätigkeiten (bspw. Einbindung in die Kommunikation)
• den Einsatz von Hilfskräften
• die Durchführung von Updatetätigkeiten und der Austausch von Firmware (Ausnahme: das Update und der Firmware-Tausch wurde von der Service Line beauftragt)
• Zusätzliche Kosten durch Spät-, Nacht-, Sonn- und Feiertagszuschläge
• den Austausch von Kommunikationsprodukten
• den Austausch oder Umbau von Schnittstellen
• die Durchführung von Fehleranalysen und den Einsatz von Messequipment

*Dies gilt nicht in den Fällen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und bei einer vorsätzlichen oder grobfahrlässigen Pflichtverletzung durch SMA sowie bei arglistigem Verschweigen eines Mangels.