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Job opportunities at SMA Italia

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Personal@SMA.de

Help Desk Telefonico - Service Line (m/f)

SMA Italia S.r.l. ricerca per la divisione Service una figura di help desk telefonico – Service Line.

Rispondendo al responsabile di funzione, la figura ricercata si occuperà delle seguenti attività:

  • Assistenza e consulenza alla clientela;
  • Gestione delle richieste di assistenza tecnica che giungono al servizio Service Line (telefonicamente tramite numero dedicato o tramite e-mail);
  • Diagnosi e ripristino da remoto di guasti e anomalie;
  • Attivazione del supporto di seconda livello (presso SMA Italia o presso la casa madre tedesca);
  • Riparazione inverter secondo le disposizioni tecniche prescritte da Casa Madre;
  • Supporto alla logistica per le sostituzioni ed il ritiro dei guasti;
  • Utilizzo di applicativi aziendali per la gestione del troubleshooting;
  • Creazione e aggiornamento di Trouble Ticket tramite il sistema CRM;
  • Reportistica;

Requisiti necessari:

  • Diploma ad indirizzo elettrico, elettronico o elettrotecnico
  • Esperienza di 2/3 anni in attività di supporto telefonico nella mansione di help desk 2^ livello (ad es. help desk in ambito elettrico/elettronico)
  • Fluente conoscenza della lingua inglese
  • Ottime capacità comunicative
  • Problem solving e orientamento al cliente
  • Disponibilità a corsi di formazione ed aggiornamento costanti anche in Germania
  • Requisito preferenziale sarà la conoscenza del settore fotovoltaico


Siete pregati di inviare la vostra candidatura all’indirizzo jobs@SMA-Italia.com citando nell’oggetto il riferimento „Service Line“.